6 tips voor persoonlijke communicatie

1. Communiceer meer als jezelf

Een zin zoals "Onze organisatie biedt uitgebreide dienstverlening met een klantgerichte aanpak" klinkt al snel wat afstandelijk en vaag. Als je professioneel wilt schrijven, kan de verleiding groot zijn om moeilijke of ambtelijke taal te gebruiken, maar dat is vaak helemaal niet nodig. Je mag best wat meer als jezelf communiceren. "We helpen je met oplossingen die bij jou passen" is directer, toegankelijker en leest een stuk lekkerder.

​​

Tip: Lees je tekst eens hardop. Klinkt het alsof je met iemand in gesprek bent? Dan zit je goed.

​​

2. Laat zien wie je bent (ook als je een eenpitter bent)

 

Sommige zelfstandigen schrijven in de "wij"-vorm: "Wij hebben jarenlange ervaring..." of "Wij staan voor je klaar..." Klinkt misschien professioneel, maar het is niet helemaal echt. Het hoeft niet groter of indrukwekkender. Juist als eenpitter (of klein team) heb je sterke troeven:
 

• Je kent je klanten persoonlijk

• Je schakelt snel en bent flexibel

• Je stemt je aanpak precies af op wat nodig is

Dus waarom niet gewoon schrijven vanuit "ik"? Het kan even wennen zijn, maar het voelt vaak veel persoonlijker:
 

• "Ik help je graag met..."

• "Met mijn ervaring kan ik..."

• "Stuur me een bericht, dan denk ik graag met je mee."

Zo weten klanten meteen met wie ze te maken hebben. En dat wekt vertrouwen.
 

3. Maak een ‘over ons’-pagina die blijft hangen

Wist je dat de ‘over ons’-pagina de meest bezochte plek op websites is? Niet zo gek, want bezoekers willen weten met wie ze te maken hebben. Wat voor bedrijf is dit? Wie zijn de mensen erachter? En, past dit bij mij?

Toch zijn veel ‘Over ons’-pagina’s niet meer dan een opsomming van diensten of vage zinnen over missie en visie. Zonde! Dit is juist dé plek om te laten zien wie je echt bent. Wat drijft jullie? Waarom doen jullie wat jullie doen? Hoe is het allemaal begonnen?

Mensen vinden het leuk om te lezen wie er achter een bedrijf zitten. Stel je team voor, deel een grappige anekdote uit de beginjaren of vertel iets wat typisch bij jullie past. Hoe persoonlijker je verhaal, hoe sneller iemand denkt: Dit voelt goed, met hen wil ik werken.

En vergeet de foto’s niet! Een groepsfoto, mooie portretten of een kijkje achter de schermen - het mag allemaal, zolang het echt is. (Gebruik je stockfoto’s van lachende mensen in pakken? Die mogen weg. Niemand gelooft dat.)

​​

Lees ook: Schrijf een 'over-ons'-pagina die indruk maakt: 5 tips

4. Stel je medewerkers voor

 

Mensen doen zaken met mensen, niet met bedrijven. Door je medewerkers een plekje op je website te geven, maak je je bedrijf een stuk persoonlijker en toegankelijker. Denk aan portretten met een korte tekst over wie ze zijn, wat ze doen, en misschien een leuke hobby of een verrassend weetje.

Tip voor social media: Gebruik die portretten ook in je posts. Bijvoorbeeld: “Dit is Lisa van onze salesafdeling. Elk jaar fietst ze de Alpe d’HuZes op voor het goede doel.”

Zulke verhalen laten zien dat je team meer is dan alleen functies en titels. Het geeft je bedrijf een menselijk gezicht en zorgt ervoor dat mensen sneller een klik voelen met je organisatie.

5. Vertel eens een verhaal

Mensen houden van verhalen en onthouden ze ook nog eens goed. Denk maar aan dat sprookje uit je kindertijd dat je nog steeds kunt navertellen. Of dat persoonlijke verhaal van een collega dat je altijd is bijgebleven.

In plaats van alleen te vertellen wat je doet, kun je laten zien hoe jouw product of dienst het verschil maakt. Hoe je iemands leven nét wat makkelijker, leuker of beter maakt.

Deel zo’n verhaal op je socials: vertel over een klant die blij werd van jouw oplossing, of plaats een mooie testimonial op je website. Verhalen geven je bedrijf een menselijk gezicht en laten zien wat je écht voor iemand kunt betekenen.

​

Lees ook: Aan de slag met storytelling? Zo doe je dat!

6. Spreek de taal van je lezer

 

Niet iedereen wil op dezelfde manier aangesproken worden. Een techliefhebber verwacht iets anders dan een accountmanager. En een scholier benader je weer anders dan een zorgmedewerker. Het gaat niet alleen om wát je schrijft, maar vooral om hoe je het brengt.

Formeel of informeel? Kort en zakelijk, of juist luchtig met een beetje humor? Moet je iets duidelijk uitleggen of wil je vooral inspireren en prikkelen? En hoe wil je dat je lezer zich voelt na het lezen? Gerustgesteld? Vol nieuwe ideeën? Enthousiast?

Begin met de vraag: wie leest dit? Wat houdt hen bezig? Wat zoeken ze? Welke informatie willen ze?

Heb je dat scherp? Dan kun je je inhoud en toon daar mooi op afstemmen. Het resultaat? Een tekst die écht aansluit bij je doelgroep. En als je lezer zich begrepen voelt, leest je tekst niet alleen lekkerder, maar blijft je boodschap ook beter hangen.